如何打造「用戶體驗設計團隊」

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建立體驗設計團隊,有助于設計與業務目標保持一定的契合,那么,如何建設用戶體驗設計團隊呢?團隊的核心職能、組織架構是怎么樣的?這篇文章里,作者做了總結,一起來看一下。

這篇是關于團隊管理的介紹心得,上一個篇章有提及到,通過建立設計團隊,可以更好地整合設計資源,提高設計工作的質量和效率。設計團隊的存在有助于確保設計與業務目標的契合,提供一致性的用戶體驗,并在產品開發過程中與其他部門進行高效協作。

一、何時開始組建體驗設計團隊

假如你作為管理者,在考慮何時開始組建體驗設計團隊時,會綜合考慮企業的發展階段、產品戰略、以及當前業務的實際需要。在信息架構層面,設計師的任務是提升信息傳達效果,確保用戶能夠輕松理解和使用產品,從而提高用戶的滿意度。

從第一款產品開始,蘋果公司就注重產品的整體設計,喬布斯對于產品的每一個細節都提出了嚴格的要求。他不僅關注外觀設計,還注重用戶界面、字體選擇等方面的體驗。引入默認系統字體“Helvetica”是一個細微但重要的決策,因為這個字體簡潔、清晰,有助于提升閱讀體驗,體現了喬布斯對于用戶體驗的追求。

相比之下,比爾蓋茨雖然同樣是技術出身,但在個人電腦設計中并沒有像喬布斯那樣強調用戶體驗。這反映了兩位科技巨頭對于產品設計和用戶體驗的不同看法。喬布斯注重產品的美感和用戶感受,而比爾蓋茨可能更專注于技術本身的發展。

這樣的區別也反映了兩家公司的文化和價值觀,蘋果以設計和創新為核心,而微軟更注重技術的發展。

回歸正題,何時開始組建體驗設計團隊有以下建議可以參考一下:

1. 開始

  1. 戰略導向: 如果企業在創立之初就能意識到設計在產品成功中的重要性,那么建立體驗設計團隊可以成為企業的戰略導向。這種情況下,設計團隊可以在產品開發的早期階段就參與其中,確保產品的初步設計就能夠符合用戶體驗的標準。
  2. 文化塑造: 初創企業在一開始就注重設計,有助于塑造企業的文化。良好的設計文化能夠滲透到整個組織,促使團隊成員更加注重用戶體驗,從而形成積極的工作氛圍。
  3. 產品差異化: 在市場競爭激烈的情況下,通過良好的設計差異化產品,企業有可能更早地吸引用戶并建立品牌形象。設計團隊的介入可以確保產品在外觀和體驗上具有獨特性。

2. 發展過程

  1. 快速試錯: 如果企業采用快速試錯的策略,先快速推出MVP(最小可行產品)進行驗證,然后不斷迭代優化,那么在產品驗證階段形成的體驗問題能夠更迅速地得到識別和解決。
  2. 用戶反饋: 在產品試錯中,通過用戶反饋和數據分析,可以更清晰地了解用戶的需求和痛點。設計團隊的介入能夠更好地解決這些問題,確保產品能夠更好地滿足用戶期望。
  3. 資源分配: 在企業運作的過程中,根據業務的發展情況,逐步調整資源分配。如果發現設計在產品成功中發揮了關鍵作用,可以逐步加大對設計團隊的投入。

無論是一開始還是過程中,建立體驗設計團隊都應該是一個漸進的過程,要根據企業的具體情況和發展階段來靈活調整。

二、團隊整體組織架構

1. 團隊整體組織架構

獨立模式:

  1. 優勢:有獨立的規劃和執行能力,能夠更好地專注于設計任務。中心化設計部門有利于保持設計的一致性和統一性。
  2. 劣勢:可能難以深度了解各業務的具體場景和需求。與其他部門的協同溝通可能相對較少。

從屬模式:

  1. 優勢:更貼近具體業務,能夠更好地滿足各產品的實際需求。更靈活適應不同產品的特點和發展方向。
  2. 劣勢:統一性和一致性較難保持,容易出現設計風格不統一的情況。難以形成全局的設計體系,可能需要更多的協調工作。

2. 團隊內部組件架構

聚焦模式:

優勢:

  • 有專人負責企業級體系打造,能夠更有針對性地推進設計體系的建設。
  • 能夠更好地聚焦于設計體系的目標任務。

劣勢:

  • 難以直接接觸第一手用戶體驗反饋,可能導致設計過于理論化。
  • 在實際業務場景中可能出現脫離實際的設計情況。

混合模式:

優勢:

  • 除了構建企業級設計體系外,還能夠承擔產品日常設計任務,更全面。
  • 能夠更靈活地適應不同任務的需求。

劣勢:

  • 兼顧任務較多時,進度可能相對較緩慢。
  • 需要平衡好設計體系建設和日常任務的關系,避免兩者互相影響。

在選擇團隊組織架構和內部組件架構時,需要根據企業的實際情況和發展階段進行權衡,確保團隊能夠更好地服務于業務需求,提高設計效率和質量。

三、團隊的核心職能

1. 規劃能力

  • 規劃前,注重調研。收集痛點、篩選重要問題。
  • 規劃中,及時溝通,增強互動。
  • 規劃后,能落地,可執行。

2. 建立設計資產

  • 克制,把控能把握的,找有不大難度,量力而行,切不可貪戀大、全。
  • 注重交互,在注重視覺的基礎上,多發現那些好的交互能幫助用戶使用。
  • 舉一反三,提取共性。比如出現多場景下“取消按鈕”的使用,制定好了規范,其他場景也多次出現的元素是不也可復用。

3. 研發工具

  • 推薦從小工具開始,如果有個小問題重復出錯,可以去研發,幫助團隊。
  • 可收集小工具來輔助你的設計,這是本。

4. 制定流程

  • 發現并實踐主流價值觀的流程。然后將其固定下來。比如新東方的培訓的流程是老師上完課,最終是學生來打分的。這個流程適合所有的培訓嗎?不一定,找到合適這才是最好的。
  • 簡單的流程往往更好的去執行。

5. 推廣能力

  • 確定種子用戶,以種子用戶為主,聆聽產品優化的建議。
  • 注重資料準備。
  • 沉淀推廣的話術,讓優秀更優秀。

6. 定義協作

  • 明確目標和范圍,這是達成共識的第一步。
  • 明確協作的具體職責。
  • 互惠的原則??绮块T協作是相互幫助、相互成長的。

7. 迭代創新

  • 從價值出發。是否能幫助用戶提升使用效率考慮?改善用戶那些方面。
  • 共同參與,團隊的整體性。華為提出的“讓聽的見炮聲的人做去決策”。
  • 范圍。確定這次迭代的范圍、重點目標是什么?以及做那些創新。優先級。優選處理那些需求,是馬上行動還是保持關注,還是優先改進,可暫不處理。

四、團隊的基礎要素

1. 產品現狀

當前產品情況是否滿足了構建體驗設計的的要求;

2. 外部環境

  • 了解競爭對手的基本運作模式。
  • 有哪些優秀的經驗可以借鑒、參考。

3. 企業文化

  • 管理層如何跟員工達成共同的目標的。
  • 面對困難點時候,企業是如何去渡過難關的?

4. 客戶需求

根據用戶的需求緊急、難易程度來做具體實施。

5. 資源分配

  • 企業本身能用的哪些資源。
  • 哪些資源能幫你解決問題。

6. 人員配置

  • 根據項目來找到合適的組合配置。
  • 確定關鍵人物。

總之

團隊的打造和發展確實是一個長期而迭代的過程,需要不斷適應變化的需求和環境。關注解決問題、服務業務、提升用戶體驗是非常重要的指導原則。如果在這個過程中能夠保持靈活性和學習的心態,就能更好地適應不斷變化的挑戰,實現團隊的持續優化和發展。

??《B端體驗設計:企業級視角的系統化方法》

本文由@冰峰 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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