從產品經理的角度,為淘寶做積分商城的設計

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電商平臺可以借助積分商城來提升用戶消費動力,只是,積分商城該怎么設計,才可以達到預期目標呢?這篇文章里,作者就針對淘寶平臺積分商城的存在問題,做了優化再設計,一起來看看作者的解決方案。

緊接“雙十一”之后的“雙十二”相對于雙十一的熱賣,雙十二消費者的熱情有所下降,不少小型自營店鋪出現貨品庫存積壓、無法處理的問題,積分商城對于電商平臺可以提升用戶黏性、增加營收。

而淘寶平臺積分商城有著模塊太分散,消費者難以快速精準找到入口的問題,并且,在雙十一雙十二這類大促活動中發放的滿減券多為大額滿減券,多為滿300減30諸如此類,不利于非旗艦店商鋪和售賣小額商品商鋪,沒有滿減券的帶動,小型店鋪的銷售動力不足,庫存積壓問題難以處理。

綜上所述,對淘寶積分商城模塊進行優化再設計,解決現存問題,促進和增加平臺、商家、消費者之間粘度、消費與收益。

需求痛點:

  • 雙十二滿減券僅限品牌旗艦店跨店使用,小型店鋪不參與;
  • 跨店滿減券可使用金額太高,對于食品等類目和下沉用戶不友好;
  • 獲取積分途徑過少;
  • 積分玩法模塊結構散亂;
  • 粘度低,“養成類”“成就類”玩法少。

一、產品功能結構分析

1. 功能結構圖

雙十二的積分商城功能結構圖在保留了超級展位、積分兌換好物、積分翻卡牌、積分抽紅包、積分抽豪禮的模塊基礎上在增加了積分兌小額通用券、淘淘好物、淘淘眾抽模塊的創新玩法,也做了一些修改刪減,對積分上次首頁進行了重設計。

主頁容納積分商城所有玩法入口,解決原先模塊分散的問題。并且為了增加客戶使用積分商城,加入了淘淘好物社群分享的玩法,既可以分享自己日常所用好物,也可以看見其它消費者的真實分享與評價。

其次,加入淘淘眾抽積分獲取玩法,幫助困難人群下,獻出自己的一份力量,增加用戶的成就感,增加積分商城與用戶直接的粘度,好物超值兌換增加積分兌換小額優惠券,激勵補貼淘寶平臺的自營商家;增加小型店鋪忠誠度,并且刪除了簽到細分頁面模塊,直接顯示在積分商城首頁,如圖所示。

2. 核心功能需求梳理

功能核心是一融一增三創。

一融是融合了所有分散的模塊,集成為一個全新的首頁。一增是增加了積分兌換的物品,增加兌換小額通用優惠券。三創是指創新積分獲取的方式,瀏覽廣告類獲取積分,分享評論式獲取積分、愛心公益式獲取積分,如圖所示。

二、淘寶雙十二積分商城模塊的界面交互設計

1. 積分商城首頁交互

2. 我的積分

3. 獲取積分

4. 兌換中心——兌換好物

5. 兌換中心——兌換優惠券

6. 淘淘好物

7. 淘淘眾籌

8. 淘淘眾籌——詳情頁

三、淘寶雙十二積分商城運營設計

1. 活動目標

淘寶積分商城的玩法太分散不夠集中、獲取積分的途徑太少、很難找,通過發放小額優惠券、增加社群動態和公益捐款的形式,優化淘寶積分商城,集成原淘寶的分散模塊,增加積分兌換全類目。從而增加客戶對平臺的粘性、增加店鋪客戶活躍度、增加銷售量和增加店鋪平臺粘度。打通商業與公益之間的鏈路,將淘寶公益捐贈可持續化,兌現淘寶的社會責任。

集成原淘寶積分商城分散模塊。

增加積分兌換全類目通過小額優惠券,減少庫存積壓問題。

增加積分獲取方式,增加廣告位、平臺、消費者和商家粘度、促進消費。

2. 活動主題

“獲取積分,兌換好禮”

用戶通過在平臺消費獲取淘寶積分,兌換好物、好禮,抽紅包等多種形式,獲得活動獎勵。

3. 活動時間

12月1日–12月14日。

4. 活動創意(規則)

1)玩法:積分獲取細節、積分發放細節、積分兌換細節、小額優惠券、社群動態、淘淘好物、淘淘眾籌、公益捐款獲取積分。

2)積分獲取方式

社群動態:讓新老用戶每天在群里討論問題的習慣,購買商品分享討論,發一些對商品的評價,調動群活躍度,同時獲取一些積分和紅包獎勵。將淘寶的影響力提升了又一個高度,淘寶的影響力進一步被加強鞏固。

淘淘好物:成為一個淘寶達人,推薦淘寶一些好物單品,獲取相關的收益。淘寶達人分享在自己首頁內發表日志或分享,達人粉絲查看到產品信息,決定是否購買。參加淘寶組織的專區活動,通過分享聚集,大規模的傳導給用戶,吸引完成的消費的淘寶達人推廣方式。

淘淘眾籌:通過在淘寶上購買商品,大家一起籌錢,給項目籌集資金,項目發起人以贊助回報的模式向用戶進行回饋。淘寶眾籌項目發起者向支持用戶展示自己的創意以及項目計劃,進而獲得所需要的項目幫助,淘寶眾籌的支持者則會獲得項目實物或服務等不同形式上的回報

為社會做一份小貢獻將店鋪設置為公益寶貝,從本質上來說還是為公益做貢獻,說就是為了給一些貧困地區、或者是貧困人群獻出自己的一份力量。

3)積分獎勵規則

① 基本規則:每成功交易100元,贈送1積分,等級積分設置,VIP1會員:返積分1倍,VIP2會員:返積分2倍,排除運費:運費不送積分。

② 獎勵規則:購買指定商品獎勵積分:固定積分獎勵5積分,倍數積分獎勵2倍;付款時間獎勵:固定積分獎勵5積分,并且設置為疊加獎勵分值,代表所有獎勵積分都相加。

買家交易成功獲得的積分:基礎積分10+獎勵積分30=40積分。

基礎積分:1000/100*1=10積分;獎勵積分:5+2*10(基礎積分)+5=30積分。

4)積分消耗規則

積分兌換好物:用戶對自己的積分,可以在積分商城兌換一些自己喜好和適合的商品。每100積分可以兌換1元的商品,以此類推。

積分兌換優惠券:進入“淘寶積分商城”,選擇“券類”欄目。在此頁面中,可以選擇自己所要兌換的天貓券類型,包括滿減券、打折券、定向優惠券等。選擇好后,點擊“立即兌換”按鈕,支付相應積分后即可獲得天貓券。

積分兌換紅包:用戶進入會員中心,便可以看到自己有多少積分了,點擊積分點擊立即兌換,如果積分多可以兌換1塊的紅包。再次確認兌換,兌換好紅包之后在購物可以使用紅包抵扣,1元卷滿1.01便可以使用。

5)積分規則

買家在使用積分時,優先消耗舊積分(如買家積分由去年9月份和今年9月份共同累積,則優先消耗去年9月份的積分)。積分的有效期是一年,若一年已過,積分失效并清零。

卡牌抽取好禮:每個淘寶賬號在活動期間每天都有1次抽獎機會,每天最多中獎一次,紅包金額為0.1元以上支付寶現金紅包。在把活動商品添加至收藏夾、購物車時,系統會自動請你對該商品是否能夠符合標簽進行評價,評價完成即可獲取一次紅包抽獎機會。

連續簽到12天的用戶,即可獲得12.12心意兌資格;獲得“12.12心意兌”兌換資格后,請到12月12日-14日22點期間在活動頁面選擇一件“0.01元+指定淘金幣”的12.12特供商品或1個可兌換的淘寶紅包進行兌換。

6)積分任務

① 購物獲取積分

每消費100元可獲得1積分,積分的獲取數量與消費金額成正比例關系。

在淘寶特定活動期間,購買指定商品可獲得雙倍積分。

通過淘寶特定活動購買指定商品,可獲得額外積分。

② 簽到獲取積分

每天簽到可獲得1積分,連續簽到可獲得額外積分。

簽到時段為每天000-23:59,若未在當天簽到,則無法累計當天積分。

③ 評價獲取積分

對商品進行評價可獲得積分,每次評價可獲得1積分。

評價內容需真實、客觀、合理,不得有任何違法、違規行為。

④ 分享獲取積分

分享次數與獲取積分數量成正比例關系,分享次數越多,積分獎勵越多。

⑤ 任務獲取積分

參加淘寶平臺的各種任務,完成任務可獲得積分獎勵。

任務類型包括簽到任務、瀏覽任務、分享任務、購物任務等。

7)積分商城兌換

①在淘寶積分商城中,用戶可以用積分兌換各種福利,例如優惠券、紅包、抵扣券等。

②積分商城中的福利數量有限,兌換前需認真核對福利內容,以免兌換后無法使用。

8)積分有效期

積分有效期為一年,即積分自獲得之日起,有效期為一年。

5. 活動流程

本文由 @晚遲 原創發布于人人都是產品經理。未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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