區別于C端,B端業務私域流量運營新思路解析!

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提起私域運營,相信大家都不陌生,C端需要做私域運營,那么B端也需要嗎?本文就B端業務如何做私域運營展開分析,一起來看看吧。

提起私域流量運營,大家都不陌生,什么快餐、美甲、奶茶、蛋糕、披薩,誰都能說兩句,但是大家提到的業務,好像都是C端的業務,B端的業務確很少提及。

難道B端不需要私域嗎,答案當然是否定的。下面就聽大力哥給大家說說,B端業務如何做私域流量運營。

01 B端的特點

首先,讓我們來探討 B端業務的特點。B端業務的特點在于其決策流程的復雜性,這是與 C端業務最顯著的區別所在。B端業務的決策過程非常漫長,長到幾乎可以撫平一切購買沖動,讓所有的購買欲望最終沉靜下來。

相較于C端的消費決策,以“秒”為單位衡量,B端的決策則以“月”甚至“年”為單位。以購買一部手機和一套交換機設備為例,手機的決策過程可能僅需一個月的工資,但對于一套交換機設備,其金額可能高達幾百萬,甚至上億。即便你再喜歡,再沖動,但在面對幾百萬到上億的投資時,即便你咬碎所有的牙齒,將其嚼成粉末,也難以做出迅速的決策。

那么,面對這種情況,B端該如何應對呢?

在B端業務領域,決策的關鍵在于商務開發和銷售。不是通過消費者的沖動購買,而是通過不斷的溝通、影響、耗時的談判來取得客戶。這是一個持久戰,一場需要耗費時間和精力的戰役。

此時,我們不得不思考B端生意與私域流量之間的關系了。

02 與私域的關系

根據百度百科的定義,所謂私域流量是指從【公域(internet)、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官網、客戶名單),以及私域本身產生的流量(訪客)。私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動客戶數據?!?/p>

站在B端業務的角度,私域就是就是關系,就是銷售人員和客戶之間的穩定的、相互信任的關系。建立了這種關系之后,通過持續的為客戶提供服務,實現公司產品和服務的銷售。

03 建立聯系人

在B端的業務場景中,需要從一個前臺開始,沿著藤蔓一路攀升至CEO的高層。這類關鍵人物都應該納入我們的微信圈子。

在微信的備注中,我們還需細致地記錄一系列關鍵信息:他們從事何種職業,生日,興趣愛好,甚至是家中養的寵物等。

此外,我們還需要了解他們與其他部門成員的關系,是建立在信任之上,還是中立,抑或是競爭關系。最重要的是,我們需要清楚了解我們之間的關系是冷漠、溫暖還是深厚。

這些人,以及這些信息,將會左右著業務的發展,甚至可能決定著成敗的方向。在傳統的銷售術語中,這些信息被稱為“作戰地圖”,密密麻麻,彩色斑斕。如今,同樣可以將這些關鍵信息整理存放在微信中,方便隨時查閱。

04 朋友圈

在B端的業務場景中,需要持續地影響對方是至關重要的。朋友圈成為實現這一目標的有效途徑。

透過發布朋友圈,不僅可以提醒他人你的存在,還能讓他們更深入地了解你。當有人問及朋友圈應該發什么時,關鍵在于發布最有價值的內容。有一位學員的經驗可供分享,具體表現在以下幾個方面:

首先,分享真實的生活。這種方式能夠消除距離感和陌生感,讓人更真切地了解你。

其次,分享參加的活動。通過展示自己參與的活動,他人能更清楚地了解你從事的業務,加深對你的認知。

第三,分享獨特的思考。透過分享個人獨特的見解和思考,可以建立起對你的信任,讓他人更全面地了解你的能力。

05 消息推送

B端的業務的消息推送與C端不同,B端更多的是一對一的推送,內容也是與自己業務相關性比較強的:

比如,當你發現一篇優秀的文章時,可以選擇將其分享給朋友。這不僅展示了你對知識的關注,還彰顯了你的品位和分享精神。

再比如,當你得知某個客戶公司有好消息時,可以及時通過聊天向對方表示祝賀和恭喜。這種行為不僅表達了你的善意,還有助于在業務上建立更加緊密的聯系。

06 總結

與C端業務不同,B端的私域運營玩法更簡單,但是周期更長,需要有耐心,更加專業,就如同一粒種子,只有經過持續的澆灌,最終才能長成參天大樹。

本文由 @馬龍 原創發布于人人都是產品經理,未經授權,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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